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幼儿园经营管理之道
　六个章节：
　幼儿园经营管理面临的六大挑战
　现代幼儿园经营管理的发展趋势
　幼儿园竞争优势的取得
　教育服务产品的消费特点
　幼儿园的自我营销
　速度--提高幼儿园竞争力的关键因素

　幼儿园经营管理面临的六大挑战
　　教育不应该完全市场化，但却应该借鉴市场机制来优化教育资源；教育不应该市场化，但它却不得不面对市场、面对竞争。如何对幼儿园进行经营管理，使幼儿园永继经营，这是每一位园长必须面对的首要问题!也是当前我们教育管理者面临的最大挑战。
　　今天，社会对教育资源优化的呼声会越来越高，来自家长的教育消费资金最终会选择优质高效的教育机构。对于幼儿园而言，吸引教育消费资金、优化教育资源的过程，就是一个不断竞争、求生存、求发展的过程。幼儿园的出资方和园长们已经深深地感到前所未有的竞争压力。
　　面对日趋激烈的竞争环境，现代幼儿园与传统的福利性质幼儿园相比其管理手段已经发生了翻天覆地的变化。这些变化主要体现在以下五个方面的挑战：

 　　面对市场经济的大环境，竞争难以避免
目前，中国幼教市场福利色彩的开始减退、竞争的局面逐步走向前台，面对竞争环境，幼儿园已深刻感受到生存的压力。迫切需要能够应对竞争的全新管理模式来满足幼儿园管理的需求。

　　新教学法的不断涌现，对幼儿园的学习能力提出挑战
各种新教学法的不断涌现，往往使幼儿园方面感到无所适从。新教学方法的出现，一方面丰富了现有的教学内容，另一方面也带来了一线教师的思想困惑。同时，对于新的教学法，幼儿园方面也需要有一个借鉴吸收的过程，对于幼儿园把握教学发展趋势以及对幼儿教师吸收新的教学法的能力提出更高要求。

　　教育资源的均等化，为形成竞争优势带来更大的难度
由于信息技术的迅猛发展教育交流将更加频繁，各幼儿园之间已经形成了一种更容易接近教育资源的趋势，幼儿园的举办者已经难以仅依靠资金、区位或者政策的单一优势来长久保持竞争的优势。

　　教育消费者的成熟，加速了个性化教育消费的需求
由于人们的生活进一步走向富裕，多水准、多层次的教育消费局面的形成以及教育产品的不断丰富，使中国的教育消费者开始走向成熟，理性的教育消费者将催熟个性化教育市场，将对幼儿园的保教和服务水准提出极具挑战性的要求。
　　幼儿教师新价值观的形成，加大了管理的难度
随着时代的进步，青年教师的思维模式、价值观念等已发生一系列的深刻变化，年轻的教师们更加崇尚自我价值的实现,工作环境的人性化、付出与收入更加对等。他们希望获得更多的尊重、有更多的个人见解。这些都对园方的用人激励机制提出前所未有的挑战。

　 现代幼儿园经营管理的发展趋势
　　过去，中国传统福利性幼儿园是以实现保教任务为中心，以提供社会福利为目的，这种机制本身决定了它对市场反应的麻木性、对变革反应的迟钝性。
与传统幼儿园不同，现代幼儿园的鼓励是以知识为导向，以不断创新来满足市场要求为准则。因此，现代幼儿园管理将表现为以下的特征和趋势：

　 传统幼儿园与现代幼儿园的不同特点
类型
传统幼儿园
现代幼儿园
战略方面 战略及周边环境较为长期的稳定性 战略的适应性和环境动态变化
服务对象区域性特征比较明显 服务对象的分散化
竞争的局部性 贪大求全
贪大求全 特色和适应才是最好
反应与调整的时间比较充分 反应与调整时间比较短z
市场方面 以保教目标为唯一中心 以幼教市场为驱动力
以保教质量为唯一准绳 幼教市场（非个别消费者）是上帝
保教内容的同质化 个性化的保教内容
教育消费者的相对同质化 细分服务对象
保教质量以幼儿园的标准为基准 基于引导家长理解接受的保教质量观
组织结构 以管理为中心的结构 以教学为中心的结构
多层级的命令于控制结构 扁平式沟通协调为主的结构
以职能定义目标 以职能与小组和个人目标相结合
直接主管向下控制 通过共同目标、文化和教学标准控制
获取信息的渠道单一 具有丰富的共享信息
由上向下推动型管理 管理层推出战略、教学小组推动战术
组织能力 强调教师数量与硬件 强调于知识和能力
勤奋型员工 教研型的员工
强调资本、幼稚设施、成本管理 幼教的信息获取、教学联盟、人才管理

　 幼儿园竞争优势的取得
　　 幼儿园的竞争优势就是一所幼儿园所拥有超过其他幼儿园的能力，这些能力可以是更好的幼儿教育服务产品、更好的课程设计和更先进的教学法的引入；也可以是更好的家园沟通、更有效的招生宣传、更擅长于人才的招聘培训和使用，或者是更擅长于品牌的策划和名声的建立等。这些优势资源的途径为与众不同的创新提供了更广阔的空间，为幼儿园的特色化提供了可能。
　　一所幼儿园所能获得的优势资源是有限的，如果我们能将这些有限的资源进行聚焦，瞄准特定的市场，对招生对象或服务范围进行准确定位，不贪大求全、学会放弃，做到有所为、有所不为，这才是迈向成功的第一步；
　　与众不同，其实就是一种特色。幼儿园所形成的特色应该使其他园难以模仿，或者模仿的代价较高且费时费力，或者是高手做事不露痕迹，隐藏战略于无形之中，这样的特色才能够比较持久，这种特色才能够形成真正的竞争优势。
　　竞争优势的获取也是对幼儿园决策心态的一次严峻考验，会不会放弃、善不善于放弃，是一种选择，更是一种心态。贪大求全拉长战线是难以形成竞争优势的，更难以保持竞争优势。
　　我们提倡以市场为导向，而不是以个别消费者（家长）为导向，换句话说，我们是为特定的消费群体提供最优质的服务，而不是为五花八门的消费者提供一般化的服务，这是市场化幼儿园的惟一出路和正确选择，也是他们成功的秘诀。
　 管理小故事
目标要明确

　　 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么呢?”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠”。父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说：“答对了。”
　 　幼儿园的“服务产品质量”直接反映了幼儿园质量的高低。
　 　幼儿园的“服务产品质量”是幼儿园的人才、教学与服务的创新能力以及规模化办园优势所期望达成的最终结果和体现形式。品牌是幼儿园的“服务产品质量”的综合表现，也就是说，品牌代表服务质量、品牌代表消费者的信任；当然，品牌也带来了市场的占有率。
　　幼儿园产品服务质量的六个衡量维度：
　　a．教学与服务的专业水准。
　　b．及时性。
　　c．礼貌与尊重。
　　d．始终如一。
　　e．方便性。
　　f．完整性。
　　g．准确性。

　 教育服务产品的消费特点：
　　 (1)　由于教育消费产品的无形性，教育消费者对把握教育产品的质量有一定的困难，加大了他们的消费风险，因而在消费选择上十分谨慎而缓慢，需要更多的信息作为消费信心的支撑。

　　(2)　消费行为发生后。消费者忠诚度较高。当消费者的消费行为一旦发生，他们的后悔成本较高，选择新的教育机构同样存在不可预知的风险，因此，当他们发现幼儿园有不尽人意之处时，他们更多地是希望幼儿园的不断改善，而不是做出新的选择。这就为幼儿园提供了改善的机会；同时，也可能使幼儿园变得反应迟钝，而失去家长的信任。

　　(3)　由于教育服务产品的无形性和教育效果的后延性，消费者更信任已有过消费体验的家长意见，因此，教育信息的传播是以口碑传播为主。
　 幼儿园的自我营销
　　 口碑、品牌代表家长对幼儿园的情感认同。这些口碑和品牌都需要有形化并展现给家长，以获得家长的进一步认同，并能够促使家长将认同转化为最终的购买行动，营销行话则称之为“临门一脚的功夫”。有形化的代表物有：重要人物来访时的合影、题词；各种竞赛的获奖证书奖牌；本园教职工的论文、著作；幼儿园的CI展示等。

成果展示是幼儿园自我营销的主要手段，主要有以下几个方面：
　　1、展示具有亲和力的幼儿园氛围与环境，如：幼儿园的环境创设、家长接待室的设计与布置、接待人员的态度举止、为家长获得幼儿园信息的人性化提供方案设计。
　　2、展现接待人员（营销人员）的专业素质。高素质的接待人员非常了解幼儿园的特长和特色，对幼儿园的现状和远景有一个比较全面的了解；在对幼儿园深人了解的基础上进行语言组织，从而能够在适当的时机把幼儿园的特长、优势以及在市场上的口碑得体、恰当地展示给家长。接待人员的言谈举止、着装、态度、涵养也代表了幼儿园的形象，因为，家长接触的是幼儿园具体成员。
　　3、展示教职工的专业素质。我们常常会对园长说：“在幼儿园每一个教职工都是幼儿园的营销代表”，这种方式我们称之为“全园营销”，也就是说，教职工的工作被赋予两种意义：保教功能及展示幼儿园的营销功能。教师的人格魅力会在一定程度上影响家长的选择。因为“好酒也怕巷子深。”
　　4、家园互动过程的展示也是展现工作中的重要一环，幼儿园自我宣传工作做得再好，也比不上来自现有在园家长的评价。一位家长对班主任老师的真诚感谢，比任何其它的宣传更容易打动正在为自己小孩择园的家长。

　　互联网时代的到来，为幼儿园提供了一个全新而且非常好的展示平台，目前在国内发达地区，已有相当部分幼儿园开始意识到重要性，建设了自己的宣传展示网站，但是由于幼儿园整体信息化水平较低，这方面还是处于起步阶段，展示的方式很原始、日常的关注很不够，没有达到良好的效果，如何利用好这样一个展台对于幼儿园来还是一个新的挑战。
　 幼儿园的承诺
　　 承诺的本质是一种口头要约，它代表的是责任和义务。承诺是一把双刃剑，由于教育效果的滞后性，承诺可以让家长“预览”到他们所要的结果，它强化家长的人园信心，会影响家长的入园决定，因此，有些园长急于促成幼儿入园，就会做出难以兑现的承诺，为将来家园合作埋下了矛盾的“种子”。所以说，把握承诺的“度”既是一种能力，更是一种心态。

　 体验活动
　　 如果我们说：“体验活动简直是幼儿园营销的撒手锏”，请你不要惊奇，本来就看不清、摸不着的教育服务产品，它需要特殊的手法来使自身“显影”，耳听为虚、眼见为实、体验为真。体验活动的效用在于：

　　1、赢得了孩子们的认同就会赢得家长的认同，选择幼儿园的家长们当然也希望孩子在园过得开心一些，天下父母都有共同的想法，除非这一所幼儿园其他方面特别不如人意，否则，如果孩子喜欢父母一般也会认可。孩子们的感受是真实而本能的，也许他们不会做出口头评价，但他们会真实地去感受一切，他们要快乐、开心和有趣，一句话，他们只要自己“今天”喜欢的东西。为什么我们要强调“今天”呢?孩子们每一天的兴趣都是在变化的，因为，他们每一天都在成长。在体验营销中，一些园长常常会向我们提出这样的问题：“我们已经根据孩子们的年龄特点设计了很有创意的活动内容，玩教具也是最新的蒙氏教具，孩子们为什么会不喜欢呢?”当我们反问她：“既然孩子们不喜欢，你为什么不把它撤下呢?”对方往往不语。其实原因很简单，一种情况是：你没有做充分的活动展示；再一种情况是：这一个“很有创意”的活动不适合此时此地此批孩子们的“胃口”。
　　2、父母们可以真切地看到幼儿园教职工的“表演”，透过这些“表演”，家长们可以看到你内在的东西。即便幼儿园的接待人员多么善于表达，能够将本园的卖点和特色描述得淋漓尽致，而教师的实际表现是很难“修饰”的，家长们就是希望透过活动看看幼儿园到底有多少真功夫，家长们的逻辑是：既然是“表演”给我们看的时候你都做不好，幼儿园的真正水平也就可想而知了。
　　3、幼儿体验的过程为接待人员创造了与家长深入沟通的良机。
　　4、负面因素。随着沟通的深人，幼儿园的不足也会不断暴露在家长们的眼前，这是家长们所渴望获得的信息，因此，事先的充分准备，对体验活动的模拟训练；建立良好的幼儿园文化和较为完善的管理制度是体验营销取得成功的根本保证。

　 速度--提高幼儿园竞争力的关键因素
　　 随着资迅业的高度发达，信息的流动和获取也越加频繁、快速和容易，传统上保护竞争优势的方法不断受到挑战，时间和速度也就成了当今任何组织所追求的一种极其宝贵的能力了。幼儿园也是如此。

　　经营管理的决策速度
　　　跟上教学思想和教学法的时代步伐。
 　　　跟上为家长服务的现代方式与步伐。

　　方案实施的速度
　　　方案的可行性。
 　　　执行的果断性。
 　　　执行的有效性。

　　市场反应速度
　　　对竞争对手的竞争行为的反应速度。

　 管理寓言故事
　　 每天早上，一只非洲羚羊醒来，
　　 它知道，自己必须要比跑得最快的非洲狮子还要快，
　　 否则自己就会被吃掉；
　　 每天早上，一只非洲狮子醒来，
　　 她知道。自己无论如何都要跑得比最慢的羚羊快，
　　 否则自己就会饿死。
　　 不管你是狮子，还是羚羊，
　　 当太阳升起的时候，你就得开始跑了。
　　 你开始奔跑了吗?